Uma TV para você

Este é o vídeo e apresentação da Conceptv, um modelo de canal corporativo
produzido pela Pontual.

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jornalismo e design da Pontual cuida de colher e elaborar o que vai estar
sendo apresentado nas tvs.


alexandre araujo
araujo@agenciapontual.com.br

Comunicação interna por Mario Persona

O consultor e palestrante Mario Persona fala sobre erros e acertos na comunicação com funcionário.
Acompanhe o vídeo.
alexandre araujo araujo@agenciapontual.com.br

Social Midia Lovers

As redes sociais estão em todo lugar e cada vez mais sendo utilizadas pelas organizações pelo seu alcance, prático monitoramento e facilidade para interagir e se comunicar com o público externo. Mas e o público interno?

Muitas organizações não se envolvem nas redes sociais e até mesmo bloqueiam o acesso dentro da organização, alegando a perda de foco dos funcionários e falta de produtividade. Mas não é o que afirma os estudos divulgados pela Universidade de Melbourne:

Segundo o estudo, 70% dos funcionários usam a internet no escritório para fins pessoais. Este grupo se mostrou 9% mais produtivo e criativo em comparação àqueles que não usavam a internet para fins de diversão.

“A navegação corporativa para fins pessoais pode melhorar a concentração dos funcionários”, afirmou Brent Coker, do departamento de marketing da universidade. “As pessoas precisam relaxar um pouco para terem de volta sua concentração”.

“Empresas gastam milhões em softwares para bloquear vídeos, redes sociais ou sites de e-commerce para seus funcionários partindo da premissa que tais atividades lhes custam milhões de dólares em produtividade. Este não é o caso”.

Mais um bom motivo para a organização investir em seu próprio espaço na rede, não?

idgnow

Santander comemora sucesso no voluntariado corporativo

Envolver os funcionários em projetos de responsabilidade social é sempre um desafio para as empresas.

O Grupo Santander conseguiu cumprir esta missão e comemora o crescimento de 43% na participação dos voluntários no Projeto Escola Brasil – PEB, criado com o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade na educação oferecida pelas escolas públicas.

A aquisição do Banco Real poderia ter impactado negativamente no crescimento dos voluntários neste projeto, visto que não tinham envolvimento com os ideais do Santander. Mas esta barreira foi superada como relata a superintendente de Desenvolvimento Sustentável do Grupo, Laura Oltramare: “O fato de termos conseguido expandir nosso programa de voluntariado dentro desse contexto é ainda mais significativo, pois demonstra que estamos conseguindo permear toda a nova organização com os conceitos de desenvolvimento sustentável e engajar nossos funcionários”.

É sempre importante trazermos os benefícios dos projetos para os voluntários e foi um grande trabalho de comunicação interna mostrar para os funcionários do Banco Real, vindos de uma cultura diferente, a importância de mobilizar para um projeto como o PEB, que requer muita disposição e envolvimento.

alexandre araujo araujo@agenciapontual.com.br

Pesquisa fala sobre preferência de comunicação de Ys e Boomers

A IABC – International Association for Business Communication – e a Deloitte Consulting publicaram uma pesquisa comparando as preferências de dois grupos: geração Y (nascidos pelos de 1982) e baby Boomers (nascidos entre 1946 e 1964).

Os dados de engajamento: os funcionários da geração Y têm uma visão mais positiva sobre aprender e avançar na carreira (não poderíamos imaginar outra resposta daqueles que acabaram de entrar no mercado de trabalho...), dos salários (que ainda são iniciais), da flexibilidade de horários, das recompensas e reconhecimentos que eles recebem, dos padrões éticos e de responsabilidade social da empresa, mas são menos inclinados que os Boomers a permanecer na empresa pelos próximos dois anos.

Sobre a importância da efetividade da comunicação, a preferência dos Ys e Boomers é bastante similar: feedback de performance, reconhecimento e oportunidade de interagir com outros colegas de trabalho. Os Ys dão mais valor à comunicação informal e interativa enquanto Boomers preferem ouvir sobre as metas da empresa.

Ambos os grupos concordam que as maiores dificuldades de comunicação dos funcionários são reconhecimento de boa performance, feedback, interação com colegas, saber como o trabalho impacta as metas da empresa e comunicação com o mentor.

Aparentemente nenhuma novidade, certo? As 'mazelas' continuam as mesmas e a conclusão que podemos chegar é que a comunicação precisa ser constante E (caixa alta) variada para se tornar relevante para diferentes perfis de profissionais que convivem numa empresa. Quanto maior a diversidade dos funcionários mais variada deve ser a nossa 'cartela' de opções.

Para essa pesquisa da IABC e da Deloitte foram entrevistadas 50 pessoas de cada grupo, em seis diferentes países – Brasil, Canadá, China, Índia, Reino Unido e Estados Unidos, totalizando 600 pessoas.

Viviane Mansi comunicacaocomfuncionario.blogspot.com

Comunicação interna na Xerox

Comunicação. Uma palavra que num primeiro momento parece simples, mas que quando colocada em prática atinge uma abrangência capaz de alavancar ou provocar prejuízos significativos ao negócio de qualquer empresa, não importa o porte ou o segmento de atuação. Por isso, um processo de constante transparência na relação organização-funcionários é indispensável, para que os dois lados criem um mecanismo de confiabilidade sólido e duradouro.

A Xerox do Brasil, por exemplo, adotou um conceito de comunicação integrada e que perdura há mais de 20 anos, o que a fez tornar-se uma das primeiras empresas do país a investir na diversificação de canais para atingir os diferentes públicos internos. Na companhia existe uma gerência estruturada para atender às necessidades mais amplas do processo de comunicação corporativa com vistas no público que se pretende atingir.

A Xerox Corporation é uma companhia de 22 bilhões de dólares e atua em processos de negócios e gestão de documentos. Atualmente, conta com 130 mil funcionários em 160 países. Através de seu amplo portfólio de tecnologia, serviços e ofertas de outsourcing, oferece o apoio necessário de back-office. Por meio da ACS, uma empresa Xerox, adquirida em fevereiro de 2010, a companhia também dispõe de processos de negócios e serviços de outsourcing de informação da tecnologia, incluindo processamento de dados, gestão de benefícios de RH, suporte financeiro e serviços de gestão de relacionamento com o cliente para empresas privadas e públicas em todo o mundo. Está presente no Brasil há 45 anos e possui o maior centro de produção e integração de processos para gestão de documentos da América Latina, o Xerox Connection Center, em Tamboré/SP.

Segundo Rafael Veras, gerente de Comunicação da Xerox do Brasil, a gerência de Relações Públicas tem a responsabilidade de operacionalizar e assegurar a efetividade das ações relacionadas ao fluxo de informações internas e externas, lançando mão do mix de comunicação e cada um dos seus instrumentos. Graças a essa postura, é possível sensibilizar, persuadir ou disseminar a mensagem institucional junto a cada público de interesse da empresa. "Isso não se restringe ao público interno, mas engloba também clientes, parceiros, empregados, formadores de opinião, setor público, imprensa, entre as principais audiências atendidas", explica.

Comunicação é assunto sério - Ao ser indagado sobre as razões que levam a Xerox a ver a comunicação com um olhar diferenciado e estratégico, Rafael Veras cita que muitas das funções executivas dentro da organização de marketing utilizam processos que são essencialmente de comunicação. Por esse motivo, no passado, foi estabelecida uma Política de Comunicação Integrada. Esta, por sua vez, assegura que a informação circule através de um fluxo lógico e de largo alcance, cobrindo os públicos estratégicos.

Vale destacar um princípio que é lei na organização: o funcionário sempre é o primeiro a saber. Nos 45 anos de atuação da empresa no Brasil, muitos foram os momentos que marcaram a empresa, da hegemonia de mercado à transição histórica, mudança do modelo de negócio, crise, reestruturação, retomada, fortalecimento, crescimento e expansão. Em todos esses períodos, a comunicação sempre exerceu um papel preponderante na manutenção da política de transparência que é a base de sustentação da relação de confiança que uma empresa precisa ter com sua força de trabalho.

"Isso é verdade tanto nos momentos de crise, onde a comunicação transparente e contínua substitui boatos, rumores ou especulações, quanto nas fases de crescimento, onde a comunicação teve o papel de manter a coesão do discurso institucional e o reconhecimento dos times vencedores no cumprimento de metas integradas ou complementares da mesma forma", enfatiza o gerente de Comunicação, ao acrescentar que esta filosofia esteve presente em todos os momentos mais importantes da empresa e hoje é a base da integração da mensagem institucional de cada diretoria e unidade de negócio.

Nesse contexto, o gerente de Comunicação da Xerox do Brasil destaca que a gerência de Relações Públicas responde hoje à Diretoria Executiva de Marketing da empresa, que por sua vez se reporta à presidência. No que se refere à estratégia de Comunicação Interna a operação reporta-se pontilhadamente à Diretoria Executiva de Recursos Humanos.

Uma das características da comunicação da empresa é que existem práticas diferenciadas de reconhecimento, endomarketing e de governança que são essencialmente baseadas em processos comunicacionais. Isso não se dá objetivando uma ação específica, mas sim de maneira intimamente relacionada à estratégia de negócio da empresa e seus objetivos de atuação global.

O mix da comunicação - Rafael Veras ressalta que o mix da comunicação interna na Xerox é bem amplo. "Partimos do pressuposto que nossos públicos internos sentem-se mais predispostos a defender os interesses da organização na medida em que o relacionamento deles com a empresa proporciona um ambiente de transparência recíproca", comenta.

Nesse contexto, toda a comunicação interna da empresa funciona como um canal de expressão que conduz as expectativas de cada time, gerência, liderança sênior em busca dos resultados estabelecidos anualmente, bem como o reconhecimento pactuado com cada empregado. Assim, faz parte da governança e da cultura organizacional promover reuniões mensais para que ocorra o acompanhamento de resultados, onde o presidente em pessoa acompanhado dos demais integrantes do Comitê Executivo da empresa apresenta e discute resultados e expectativas de negócio para cada unidade. Estas reuniões são abertas a todo o corpo gerencial da empresa e cada gerente, por sua vez, tem a incumbência de promover o devido cascateamento dessa informação nos termos que forem pertinentes à sua equipe operacional.

Outro instrumento importante liderado pela comunicação interna na companhia são os informativos mensais na forma de newsletter eletrônica, onde a mensagem do presidente é distribuída a todos os funcionários com um resumo dos principais pontos abordados nas reuniões de comunicação. Essa cultura replica em nível local uma prática que também faz parte da cultura da matriz, localizada nos Estados Unidos, a Xerox Corporation, que realiza conferências telefônicas trimestrais abertas a todos os seus profissionais para discutir os resultados financeiros da empresa e seus principais reflexos sobre a operação.

Existe ainda um canal denominado "Fale com o Presidente", que permite a qualquer funcionário, sem distinção, escrever uma mensagem para o presidente. O feedback é dado em até três dias. A Xerox também organiza encontros trimestrais de reconhecimento, momento em que o presidente e o Comitê Executivo reúnem-se com os colaboradores para uma confraternização em reconhecimento ao esforço realizado no trimestre anterior. Os convidados serão escolhidos de acordo com a performance auferida por meio de um dashboard (painel) específico e pelos critérios de valorização de clientes do Programa Cliente Total - uma iniciativa interna de valorização de clientes.

Outra ferramenta de destaque é o Café da Manhã com a diretoria, que corresponde a encontros na forma de roundtable (mesa-redonda). Uma vez por mês, pelo menos, dois representantes do comitê se reúnem com doze funcionários previamente selecionados, ocasião onde é abordado um tema específico. Cada integrante do Comitê Executivo indica o nome de dois profissionais, para o encontro. Além disso, a Xerox do Brasil conta ainda com outros canais de comunicação como, por exemplo: publicações; campanhas; programas de comunicação; peças promocionais; realização de eventos; mídia eletrônica; realização de pesquisas; vídeos institucionais; intranet e jornal mural.

O grande desafio - Para Rafael Veras, um dos maiores desafios da comunicação interna talvez seja construir mecanismos de mensuração de resultados, uma vez que é preciso lidar com o intangível. No entanto, a empresa cataloga cada mensagem, ação para identificar nas pesquisas de clima e de ambiente organizacional a real percepção da efetividade de cada ferramenta. Ao final das atividades a empresa ouve as opiniões dos seus colaboradores e cruza os resultados com indicadores de satisfação previamente estabelecidos nas pesquisas de clima.

Quando questionado sobre os benefícios que a filosofia de comunicação traz à companhia, ele diz ressalta que através das ações são identificados os interlocutores capazes de replicar regionalmente o discurso institucional, o que contribui significativamente para a disseminação recíproca e informações internas ou externas. Isso, por sua vez, consolida o objetivo de comunicar bem as informações organizacionais.

"Também podemos ressaltar que a nossa filosofia de comunicação atua como uma interface para a disseminação local do discurso corporativo, como ponto focal para a execução das ações orientadas ao plano mundial de relações públicas da Xerox Corporation, pois estabelecemos um canal de mão dubla para a comunicação de realizações e temas de interesse multinacional", conclui.

rh.com.br

Chega de futebol!

Depois de uma parada no blog por conta da Copa do Mundo, voltamos com força máxima......